nrg|SiteObsurvey

Nehmen Sie mit nrg|SiteObsurvey das Online-Verhalten Ihrer Nutzer unter die Lupe. Wir bieten Ihnen eine Analyse des Nutzerverhaltens auf Ihrer Webseite und liefern detaillierte Ergebnisse für die Optimierung der User-Experience und Verbesserung Ihrer Conversion-Rate.

Antworten auf Ihre Fragen

Schaffen Sie eine kontinuierliche Qualitätsmessung, indem Sie Ihren Nutzern virtuell über die Schulter schauen. Durch die Kombination aus Nutzerprofilen und gezielter Zufriedenheitsbefragung erhalten Sie genaue Einblicke in die Stärken und Schwächen Ihres Onlineauftritts:

• Welche Nutzertypen besuchen Ihre Webseite und welche Bereiche der Seite nutzen sie?
• Warum brechen Nutzer den Besuch auf Ihrer Seite ab und an welcher Stelle?
• Welche Informationen erwarten Ihre Nutzer und wie zufrieden sind sie mit dem Informationsangebot?
• In welchem Zusammenhang steht die Zufriedenheit mit der Nutzungszeit oder den Clickstreams?
• Verändern sich die Erwartungen an Ihre Webseite in Verbindung mit variierender Nutzungsintensität?
• Welche Informationen werden von Erstnutzern in Anspruch genommen und wie bewertet? Gibt es Unterschiede zu den erfahrenen Nutzern Ihrer Seite?

Welchen Nutzen bringt nrg|SiteObsurvey?

nrg|SiteObsurvey kombiniert Ergebnisse aus Nuterzverhalten und Nutzerbefragung, wodurch Schwachstellen und Barrieren Ihrer Website detailliert aufgezeigt werden können. Anhand der gewonnenen Erkenntnisse können Sie die User-Experience und Conversion-Rate Ihrer Webseite verbessern und die individuellen Erfolgserlebnisse
Ihrer Nutzer maximieren.
Neben Ad-Hoc-Studien eignet sich nrg|SiteObsurvey auch zum kontinuierlichen Monitoring der User-Experience.
Die von uns erhobenen Daten erstrecken sich von der Messung der Erreichung individueller Ziele, über Nutzerzufriedenheit, Bedürfnisse sowie Vorlieben bis hin zum Einfluss der User-Experience auf die Wahrnehmung Ihrer Marke.
Optional nehmen wir gerne eine kritische Erfolgsanalyse in Form eines Benchmarkings der Ergebnisse vor.

Methode

Zur Erhebung der umfangreichen Daten kommt unsere skalierbare technologische Plattform zum Einsatz. Diese kombiniert die Messung von natürlichem Surfverhalten auf Ihrer Webseite mit einer traditionellen Online-Befragung. Dabei wird Ihre reale Nutzerschaft zur Teilnahme eingeladen (OnSite-Rekrutierung). Die Teilnehmer surfen frei und nutzen die Webseite wie gewohnt („true-intent“) oder bekommen optional spezifische Aufgaben gestellt („task-based“). nrg|SiteObsurvey ermöglicht Vor- und Nachbefragungen sowie die
Identifizierung von Start- und Abbruchseiten.

Optionales Modul

Analyse kritischer Ereignisse

Optional bieten wir Ihnen zusätzliche Analysen zum Nutzerverhalten auf Ihrer Webseite (d.h. Mouse-Bewegungen, Navigationspfade und Klicks) im Hinblick auf spezifische Erfolgsereignisse. Diese können mit Ergebnissen aus eventbasierten Fragestellungen und qualitativem Feedback der Studienteilnehmer angereichert werden.

Timing

nrg|SiteObsurvey Studien benötigen einen Vorlauf von ein bis zwei Wochen. Die Dauer der Feldzeit und Auswertung hängt von Ihrer individuellen Fragestellung sowie der Anzahl der Nutzer Ihrer Webseite ab.

Reporting

• Am Ende der Studie stellen wir Ihnen umfassende Ergebnisse zur Verfügung. Der Fokus liegt dabei auf der Analyse der User-Experience Ihrer Webseite und der Optimierung Ihrer Conversion-Rate.
• Die gewonnenen Ergebnisse sind die Basis für Empfehlungen. Dabei geht es vor allem um Verbesserungen mit Blick auf die Nutzerzufriedenheit, die im Rahmen der Befragung generiert wird.
• Aus den zusammengefassten Ergebnissen der Verhaltensbeobachtungen und der Analyse der Befragungen lässt sich Ihr Onlineauftritt optimieren.